سیاست مرجوعی و عودت کالا – Iran Secure
ما در Iran Secure تلاش میکنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. با این حال ممکن است در برخی موارد نیاز به مرجوعکردن یا تعویض کالا باشد. سیاست زیر بهصورت شفاف و کامل توضیح میدهد که در چه شرایطی میتوانید کالا را بازگردانید و روند آن چگونه است.
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
- مشتریان میتوانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا نسبت به درخواست مرجوعی اقدام کنند.
- کالا باید در وضعیت کاملاً سالم، بدون استفاده و دارای جعبه، اقلام و لوازم جانبی کامل باشد.
- کالاهای دارای نصب، استفادهشده یا کالاهایی که بستهبندی آنها مخدوش شده باشد امکان بازگشت ندارند.
- ارائه فاکتور خرید در تمام موارد الزامی است.
۲. شرایط کالاهای معیوب یا دارای ایراد فنی
اگر کالا دارای ایراد باشد:
- خریدار باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- ایراد باید توسط تیم فنی Iran Secure بررسی و تأیید شود.
- در صورت تأیید نقص کارخانهای:
- کالا تعویض میشود؛ یا
- در صورت نبود موجودی، مبلغ بهطور کامل عودت داده میشود.
- آسیبهای ناشی از نصب اشتباه، استفاده نادرست یا ضربه شامل گارانتی و مرجوعی نیستند.
۳. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد:
- کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
- مشتری باید عکس از کالا و بستهبندی ارسال کند.
- پس از بررسی و تأیید، کالا تعویض یا مبلغ بهصورت کامل بازگردانده میشود.
- هزینههای ارسال رفت و برگشت در این حالت به عهده فروشگاه است.
۴. کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلیل ماهیت خود امکان بازگشت ندارند:
- کالاهایی که پلمپ یا هولوگرامشان باز شده باشد
- کالاهای نصبشده یا دارای آثار استفاده
- لوازم جانبی الکترونیکی حساس که بستهبندیشان باز یا مخدوش شده باشد
- کالاهای سفارشیسازیشده طبق درخواست مشتری
- نرمافزارها یا محصولاتی که از طریق اینترنت فعال میشوند
۵. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای شروع فرایند مرجوعی:
- با پشتیبانی سایت تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید.
- توضیحات کامل و در صورت نیاز تصاویر کالا را ارسال کنید.
- تیم پشتیبانی شرایط کالا و امکان مرجوعی را بررسی میکند.
- در صورت تأیید، کالا باید با بستهبندی مناسب ارسال شود.
- پس از دریافت کالا و بررسی نهایی، تعویض کالا یا عودت وجه انجام میشود.
۶. هزینههای ارسال
- اگر علت مرجوعی ایراد فنی، مغایرت یا نقص در کالای ارسالی باشد:
Iran Secure تمامی هزینههای ارسال را تقبل میکند. - اگر علت مرجوعی انصراف از خرید یا عدم نیاز باشد:
هزینه ارسال رفت و برگشت کالا به عهده مشتری است.
۷. نحوه عودت وجه
پس از بررسی و تأیید نهایی کالا:
- مبلغ پرداختی طی ۲ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری واریز میشود.
- مشتری میتواند در صورت تمایل، مبلغ را به صورت اعتبار کیف پول در سایت دریافت کند.
۸. هماهنگی برای بستهبندی و ارسال
- کالا باید در بستهبندی استاندارد قرار گیرد تا در مسیر برگشت آسیب نبیند.
- مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی غیراستاندارد بر عهده مشتری است.
- کد پیگیری (Tracking Code) باید برای پشتیبانی ارسال شود.
۹. تماس با واحد مرجوعی
برای پیگیری مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر با راه های تماس در برگه تماس با ما ارتباط بر قرار نمایید